Informativa sulla privacy

Aggiornato il 15/07/2024.

Dati personali

International Cookware, società con capitale sociale di 26.169.760 euro, con sede legale in Francia a Châteauroux (36000) - 85 allée des Maisons Rouges, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Châteauroux con il numero 399 311 315 (di seguito "IC") raccoglie i dati personali degli utenti (di seguito "Cliente/i") del sito web www.pyrex.eu (di seguito "Sito").

I dati personali raccolti su questo Sito sono trattati, in modo automatico o meno, da IC. Questo trattamento è soggetto in particolare alla legge francese sulla protezione dei dati personali n. 78-17 del 6 gennaio 1978, come modificata, e al regolamento generale sulla protezione dei dati n. 2016/679 (di seguito "GDPR").

Le informazioni raccolte vengono registrate nel file del cliente, che è stato dichiarato alla CNIL (n. 1672800).

La presente informativa sulla protezione dei dati personali (di seguito "Informativa") descrive le modalità con cui IC, in qualità di titolare del trattamento, tratta i dati personali dei propri Clienti.

IC raccoglie, archivia ed elabora i dati personali dei Clienti quando questi utilizzano il Sito. Lo scopo della presente Informativa è quindi esclusivamente quello di gestire il trattamento dei dati raccolti direttamente sul Sito e di descrivere le modalità di raccolta e trattamento dei dati personali dei Clienti del Sito da parte di IC.

La presente Informativa può essere modificata di tanto in tanto, in particolare per riflettere eventuali cambiamenti nel modo in cui IC elabora e raccoglie i dati dei Clienti sul Sito. La data di eventuali aggiornamenti sarà specificata all'inizio della presente Informativa.

Titolare del trattamento dei dati

I dati personali forniti dal Cliente al momento della registrazione a determinate sezioni del Sito sono destinati esclusivamente a IC (Titolare del trattamento), che ne determina le finalità e le modalità di trattamento e che può trasferirli ai propri fornitori di servizi (responsabili del trattamento). Il trattamento dei dati da parte di questi subappaltatori è sempre limitato alle finalità definite da IC.

Finalità del trattamento

Lo scopo del trattamento è quello di consentire agli utenti del Sito di beneficiare dei servizi e delle animazioni del Sito, in particolare delle offerte o dei contenuti tematici. Questo trattamento da parte di IC è necessario per la gestione del suo Sito, la prestazione dei suoi servizi, la promozione e la vendita dei suoi prodotti, la corrispondenza con i suoi Clienti e la fatturazione. Questo trattamento è inoltre necessario per consentire a IC di adempiere ai suoi obblighi legali e per soddisfare alcuni interessi legittimi legati in particolare alla sua gestione.

I dettagli delle finalità sono riportati di seguito:

· Trattamento effettuato sulla base dell'adempimento di obblighi contrattuali

Il trattamento dei dati personali è necessario per l'esecuzione del contratto tra il Cliente e IC. In generale, i dati personali raccolti ai fini della vendita a distanza devono essere forniti per confermare e convalidare l'ordine del Cliente, nonché per monitorare e spedire l'ordine; senza queste informazioni, l'ordine del Cliente non può essere elaborato.

Se non diversamente indicato nel modulo, i vari campi del modulo al momento dell'ordine sono dati obbligatori da compilare da parte del Cliente per consentire l'inoltro dell'ordine. Questi dati consentono a IC di migliorare le proprie comunicazioni e i propri servizi al Cliente. Tali dati possono essere trasmessi ai fornitori di servizi di IC al solo fine della corretta esecuzione dell'ordine e, in particolare, del pagamento e della consegna, a seconda delle opzioni selezionate dal Cliente al momento dell'ordine. Il conferimento dei dati personali consente inoltre a IC di comunicare con il Cliente in merito al suo account o al rapporto contrattuale tra IC e il Cliente (ad esempio, per informare il Cliente delle modifiche apportate al Sito, alla Politica o agli aggiornamenti).

Sono coperti i seguenti scopi:

Gestione dell'account cliente, del carrello e dell'ordine

Gestione delle operazioni di consegna

Gestione delle transazioni di pagamento

Quando il Cliente effettua un pagamento sul Sito, i pagamenti sono protetti dal nostro fornitore di servizi bancari: i dati della carta di credito del Cliente sono criptati con il protocollo SSL e non vengono mai trasmessi in chiaro sulla rete. Nessun dato bancario viene memorizzato da IC. Le transazioni bancarie vengono effettuate direttamente tra il Cliente e il fornitore di servizi bancari di IC. Il pagamento può essere effettuato anche tramite conto Paypal. Se il Cliente dispone di un conto Paypal, il pagamento verrà effettuato utilizzando la procedura predisposta da questa società: pagamento tramite l'indirizzo e-mail e la password forniti al momento della creazione del conto Paypal. Tutti i dati bancari del Cliente sono raccolti esclusivamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento certificato, che garantisce la sicurezza dei pagamenti.

Gestione dei rapporti con i clienti per telefono o via e-mail, follow-up del servizio post-vendita, resi e rimborsi dei prodotti.

· Trattamento effettuato sulla base di obblighi di legge

IC utilizza i dati personali del Cliente per adempiere ai propri obblighi di legge e/o difendere i propri interessi in giudizio, in particolare ai fini di :

Prova delle transazioni o delle operazioni

Requisiti legali o amministrativi che incombono su IC, esigenze dei suoi assicuratori o per scopi di revisione contabile.

▪ Gestione delle richieste di esercizio dei diritti degli interessati

· Trattamento effettuato sulla base del consenso del Cliente

Il Cliente ha acconsentito al trattamento dei suoi dati personali da parte di IC mediante consenso espresso (opt-in), in particolare quando :

Creare un account cliente

▪ Accettazione del deposito di cookie per offrire contenuti e pubblicità mirata in base ai centri di interesse dell'utente, per effettuare misurazioni volte a migliorare l'esperienza dell'utente sul Sito e per condividere sui social network

Registrazione alla newsletter

Partecipazione a concorsi

I clienti possono revocare il loro consenso in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione incluso in tutte le comunicazioni commerciali.

· Trattamento effettuato sulla base di interessi legittimi

IC ha un interesse commerciale nel trattamento dei dati del Cliente che è giustificato, equilibrato e non tende a violare la privacy del Cliente. Qualora il trattamento effettuato da IC sia basato sui suoi legittimi interessi, il Cliente può opporsi a tale trattamento se i suoi interessi o le sue libertà fondamentali risultano prevalere sui legittimi interessi di IC.

Tale trattamento può essere effettuato nell'ambito di :

Il reclutamento commerciale di clienti allo scopo di pubblicizzare i prodotti IC.

Invio di sondaggi sul grado di soddisfazione al fine di migliorare i servizi di IC.

Organizzare eventi commerciali per fidelizzare i clienti.

Per combattere le frodi al momento del pagamento dell'ordine

▪ Gestire le recensioni dei prodotti per migliorare i beni e i servizi offerti da IC.

La registrazione degli scambi telefonici tra il servizio clienti e il cliente allo scopo di migliorare il servizio clienti.

▪ Analisi statistiche ai fini della gestione e del miglioramento dei servizi di IC.

Gestione dei social network ai fini della pubblicità dei prodotti IC e del servizio clienti.

Gestire le controversie con i clienti per difendere gli interessi di IC in tribunale.

Dati raccolti

▪ Dati identificativi (cognome, nome/i, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e di consegna).

▪ Identificatore/i e password sul Sito

▪ Informazioni su acquisti e ordini e mezzi di pagamento scelti

▪ Dati di identificazione elettronica disponibili sul o dal computer del Cliente, quali "cookie" o indirizzi "IP".

I dati personali dei clienti vengono raccolti quando creano un account cliente sul Sito, si registrano sul Sito e danno il loro esplicito consenso a ricevere newsletter e comunicazioni commerciali, effettuano un ordine sul Sito e procedono al pagamento, contattano il servizio clienti.

Dati non raccolti

IC non tratta dati relativi all'origine razziale o etnica, alle opinioni politiche o religiose, alle convinzioni filosofiche o all'appartenenza sindacale, al trattamento di dati genetici, alla vita o all'orientamento sessuale del Cliente.

Poiché il Sito è destinato agli adulti, IC non intende raccogliere o trattare dati personali relativi a minori di sedici (16) anni. Se risulta che i dati di minori di sedici (16) anni sono stati trasmessi a IC tramite il Sito o per telefono, IC non evaderà l'ordine a meno che non abbia la conferma dei titolari della potestà genitoriale. In ogni caso, i genitori o i tutori possono opporsi contattando IC via e-mail al seguente indirizzo: dataprotectionofficer@lmfv.fr. I bambini che erano minorenni al momento della raccolta dei loro dati personali possono farli cancellare al più presto allo stesso indirizzo.

Sicurezza dei dati

IC adotta le necessarie misure di sicurezza tecniche e organizzative nei confronti dei propri dipendenti e richiede ai propri responsabili del trattamento di garantire la riservatezza dei dati personali e di proteggerli contro la distruzione accidentale o illegale, la modifica, la divulgazione o l'accesso non autorizzato, in conformità alle norme vigenti.

Trasferimento dati

I dati del Cliente possono essere trasferiti ad alcuni responsabili del trattamento situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Durante questo trasferimento, i dati del Cliente vengono conservati nel rispetto degli obblighi legali di protezione e sicurezza, in conformità alla normativa europea applicabile (RGPD). In caso di trasferimento, IC richiede ai propri subappaltatori di fornire sufficienti garanzie circa l'adozione di misure tecniche e organizzative adeguate a soddisfare i requisiti della normativa europea e a proteggere i dati del Cliente, in particolare, ove necessario, attraverso l'utilizzo delle clausole contrattuali tipo fornite dalla Commissione europea in applicazione del RGPD o attraverso qualsiasi altro meccanismo di trasferimento valido che possa essere messo in atto in futuro. In caso di cessazione del subappalto dei dati o dopo la cessazione del trattamento, IC richiederà ai suoi subappaltatori di distruggere o restituire immediatamente i dati, con il divieto di conservarne una copia, a meno che non sia previsto diversamente dalla legge applicabile nel territorio in cui il subappaltatore è stabilito.

IC si impegna inoltre a non vendere i dati personali del Cliente a marchi partner per scopi commerciali. I dati personali del Cliente rimangono di esclusiva proprietà di IC.

Per adempiere alle finalità di cui sopra, IC comunica i dati personali solo a :

· Entità del Gruppo LA MAISON FRANCAISE DU VERRE ("LMFV")

Solo il personale autorizzato del Gruppo LMFV (vale a dire qualsiasi entità, a prescindere dalla sua forma, in cui LA MAISON FRANCAISE DU VERRE (882 622 897 R.C.S. Châteauroux) la cui attività giustifica l'accesso alle informazioni, ai fini dell'audit interno, della gestione delle relazioni con i clienti, compresa in particolare la gestione delle informazioni sui clienti contenute nel fascicolo del cliente, la gestione delle relazioni commerciali con i clienti, la gestione degli ordini dei clienti e dei reclami/fascicoli post-vendita, la gestione delle operazioni e delle campagne promozionali, il miglioramento della relazione tra il CI e il cliente, la gestione degli acquisti e dei pagamenti, sono autorizzati ad accedere ai dati dei clienti.

Di seguito è riportato un elenco delle entità del Gruppo LMFV che possono essere autorizzate a trattare i vostri dati personali per le finalità ad essi associate:

New Duralex International

7 rue du Petit Bois

45380 La Chapelle-Saint-Mesmin

892 108 663 RCS Orléans

Finalità del trattamento:

· Trattamento contabile

· Routing e-mail e hosting di database

· Subappaltatori

Fornitori di servizi e subappaltatori che eseguono servizi in conformità alle istruzioni e per conto di IC, in particolare in relazione al pagamento e alla consegna dell'ordine.

IC si avvale anche di subappaltatori commerciali e tecnici ai quali i dati possono essere trasmessi temporaneamente e in modo sicuro, come :

▪ Colissimo per la consegna dell'ordine

DHL per la consegna dell'ordine

Mondial Relay per la consegna dell'ordine

Klaviyo per il routing delle e-mail, la gestione delle relazioni con i clienti e il follow-up delle vendite (CRM).

▪ fornitori di servizi che assistono e aiutano IC a fornire servizi informatici, per la manutenzione del database e del software e delle applicazioni correlate; questi fornitori di servizi possono avere accesso ai dati del Cliente per svolgere i compiti richiesti.

· Terzo rispetto a IC

Nell'ambito di una ristrutturazione, riorganizzazione o trasferimento, in qualsiasi forma e per qualsiasi motivo (in particolare vendita di beni aziendali, scioglimento, liquidazione, fusione, ecc.) delle entità del Gruppo LMFV.

· Altre parti terze

IC può condividere i dati personali del Cliente con altre terze parti solo se (a) IC è obbligata a farlo dai suoi obblighi legali o (b) la condivisione è lecita ai sensi della legge applicabile.

I dati personali dei clienti possono essere condivisi anche con alcune professioni regolamentate, come avvocati, notai e revisori dei conti, nell'ambito dello svolgimento del loro mandato o direttamente con le autorità giudiziarie o amministrative in applicazione di disposizioni di legge.

Consenso al trattamento

Fornendo il proprio consenso esplicito (selezionando una casella, registrandosi volontariamente o effettuando un ordine), i Clienti possono anche ricevere informazioni e offerte per posta elettronica (e-mail e newsletter) emesse esclusivamente dall'Editore del Sito. Il Cliente può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. Queste informazioni (casella di spunta o registrazione volontaria) non vengono utilizzate senza il consenso del Cliente e non vengono trasferite o vendute, a meno che il Cliente non acconsenta espressamente alla loro trasmissione ai partner del Sito.

Le informazioni obbligatorie quando il Cliente si registra a una delle sezioni del Sito sono chiaramente identificate (messaggio di errore). Le informazioni facoltative vengono utilizzate per conoscere meglio il Cliente, in modo da poter offrire contenuti e servizi che rispondano il più possibile alle sue aspettative.

Cookies

Il Sito utilizza tecniche per raccogliere informazioni quando il Cliente pubblica contenuti o per tracciare i modelli di navigazione sul Sito, in particolare attraverso l'uso di "cookie". Un "cookie" è un file depositato in uno spazio dedicato sul terminale del Cliente (computer, tablet, telefono cellulare o qualsiasi altro dispositivo ottimizzato per Internet) al momento della consultazione del Sito, che consente di tracciare la navigazione. Alcuni cookie sono essenziali per l'utilizzo del Sito, mentre altri sono utilizzati per ottimizzare e personalizzare i contenuti visualizzati. Alcuni cookie possono essere utilizzati per memorizzare il contenuto di un carrello della spesa, altri per registrare i parametri di navigazione.

L'obiettivo di queste tecniche è comprendere meglio le aspettative degli utenti e migliorare i servizi offerti, in particolare per evitare che i clienti debbano riconnettersi e per offrire loro temi o informazioni più rilevanti.

L'Editore può utilizzare le informazioni raccolte in questo contesto per scopi di analisi e ricerca, sia internamente per soddisfare meglio le aspettative dei propri utenti, sia per conto di partner esterni, in forma esclusivamente statistica, anonima e non identificabile. Il Cliente è libero di rifiutare l'installazione dei cookie modificando le impostazioni del proprio browser Internet, ma il Sito non può essere ritenuto responsabile delle conseguenze di tali impostazioni, in particolare della limitazione o della disattivazione di alcune funzioni basate su tali tecniche.

I diversi tipi di cookie sono descritti di seguito:

· Cookie funzionali

Si tratta di cookie indispensabili per la navigazione nel Sito, che consentono di utilizzare le funzioni principali del Sito e di proteggere la connessione,
come ad esempio :

▪ l'implementazione di misure di sicurezza sul Sito

▪ facilitare la navigazione registrando le preferenze linguistiche, gli identificatori di connessione o il contenuto di un ordine

▪ adattare la presentazione del Sito alle preferenze di visualizzazione del terminale del Cliente (risoluzione del display, ecc.).

Essi consentono inoltre ai Clienti di accedere direttamente ad aree riservate e personali del Sito, utilizzando identificativi o dati precedentemente forniti dai Clienti.

I cookie funzionali non sono soggetti al consenso del Cliente.

· Cookie analitici

Questi cookie consentono a IC di monitorare l'utilizzo e le prestazioni del Sito e di compilare statistiche e volumi di visite e utilizzo dei vari elementi del Sito. Questi cookie raccolgono informazioni relative al comportamento dei Clienti sul Sito analizzando gli URL (provenienza dei visitatori, banner su cui cliccano, chi li ha indirizzati al Sito), ma anche gli orari delle visite.

In particolare, questi cookie ci permettono di:

▪ compilare statistiche relative al volume di visite al Sito (numero di visite, pagine visualizzate, ecc.) e compilare report e statistiche relative all'utilizzo dei vari elementi che lo compongono (sezioni e contenuti visitati, percorsi di navigazione effettuati)

▪ migliorare il Sito di conseguenza

▪ comprendere meglio i prodotti e i servizi che i Clienti preferiscono per offrire loro comunicazioni e/o contenuti più personalizzati sul Sito.

Rilevare eventuali difficoltà di navigazione

Questi cookie richiedono il consenso preventivo del Cliente per essere installati sul suo terminale.

L'eliminazione dei cookie analitici non impedisce la navigazione nel Sito.

· Cookie di marketing

Questi cookie aiutano IC ad adattare la pubblicità sul suo Sito.

Questi cookie sono utilizzati per :

Limitare il numero di volte in cui i clienti vedono una pubblicità o un'offerta.

▪ Visualizzare pubblicità su misura per i centri di interesse dei Clienti sul Sito o al di fuori del Sito, in base alla navigazione del loro terminale sul Sito (pubblicità personalizzata), con il loro previo consenso e in base ai dati personali forniti dai Clienti a IC

Combattere le frodi sui clic (rilevamento di editori che dichiarano di ottenere un'audience pubblicitaria superiore a quella reale).

Questi cookie richiedono il consenso preventivo del Cliente per essere installati sul suo terminale.

L'eliminazione dei cookie di marketing non impedisce la navigazione nel Sito.

Ad eccezione dei cookie funzionali, la memorizzazione di un cookie su un terminale dipende dalle scelte dell'utente, che può esprimere e modificare liberamente in qualsiasi momento.

Gli utenti possono configurare i loro cookie tramite il loro browser e quindi accettare o rifiutare i cookie sul loro terminale, sia globalmente che cookie per cookie.

Ogni browser è configurato in modo diverso per gestire i cookie e le scelte dell'utente. Ogni browser ha un proprio sistema di gestione dei cookie, descritto nel menu "Aiuto" del browser, dove è possibile trovare le informazioni necessarie per modificare le proprie preferenze sui cookie.

Per ulteriori informazioni sui cookie e sulle impostazioni del browser, gli utenti sono invitati a consultare il sito web della CNIL: https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

Durata di conservazione

I dati personali saranno conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti:

· Per un periodo di tre (3) anni dalla data dell'ultima attività del Cliente sul Sito o su uno dei mezzi di comunicazione elettronica di IC (ad esempio, cliccando su un link in una newsletter o inviando un'e-mail);

· Nel caso di un ordine, questo periodo è esteso a dieci (10) anni al fine di mantenere uno storico degli ordini (Prodotti acquistati, fatturazione) e a causa del periodo di garanzia dei Prodotti (questi dati possono essere cancellati in qualsiasi momento su richiesta del Cliente);

· Per un periodo di tredici (13) mesi per i "cookies" ;

· Se il Cliente ha espressamente acconsentito a ricevere informazioni commerciali, IC conserverà i dati personali del Cliente fino a quando il Cliente non si disiscriverà o fino a quando il Cliente non chiederà a IC di cancellare i dati.

In deroga a quanto sopra, il periodo di conservazione può essere diverso se: (i) il Cliente eserciti il diritto di cancellare i propri dati, alle condizioni descritte di seguito; (ii) un periodo di conservazione più lungo sia autorizzato o imposto in virtù di un obbligo legale o normativo. In caso di azione legale, i dati potranno essere conservati fino all'esaurimento di tutti i rimedi legali, dopodiché saranno cancellati o archiviati nella misura consentita dalla legge. In particolare, i dati personali del Cliente potranno essere archiviati per adempiere agli obblighi contabili e fiscali di IC, come l'obbligo di conservare le fatture per 10 anni (articolo L.123-22 del Codice di Commercio francese). Per qualsiasi chiarimento relativo alla durata della conservazione dei dati, il Cliente può contattare il Responsabile della protezione dei dati utilizzando i recapiti indicati di seguito alla voce "Esercizio dei diritti".

Esercizio dei diritti

Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, e successive modifiche, e del RGPD, il Cliente ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati che lo riguardano. Il Cliente ha inoltre il diritto di opporsi, limitare e portare i dati personali. Per i trattamenti basati sulla raccolta del consenso, il Cliente può revocare il consenso in qualsiasi momento.

In particolare, il Cliente ha :

Diritto di accesso: i clienti possono ottenere informazioni sul trattamento dei loro dati personali e una copia dei loro dati personali.

Diritto di rettifica: se il Cliente ritiene che i suoi dati personali siano inesatti o incompleti, può chiedere che tali dati personali vengano modificati di conseguenza.

Diritto alla cancellazione: il Cliente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali nella misura consentita dalla normativa.

Diritto di limitazione del trattamento: il Cliente può richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali.

Diritto di opposizione: il Cliente può opporsi al trattamento dei propri dati personali per motivi legati a una situazione particolare. Il Cliente ha il diritto assoluto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali a fini di prospezione commerciale, compresa la profilazione connessa a tale prospezione.

Diritto alla portabilità dei dati: ove tale diritto sia applicabile, il Cliente ha il diritto che i dati personali forniti a IC gli vengano restituiti o, ove tecnicamente possibile, trasferiti a terzi.

Diritto di definire direttive relative alla conservazione, alla cancellazione o alla comunicazione dei propri dati personali, applicabili dopo la propria morte.

Diritto di revoca del consenso: se il Cliente ha dato il consenso al trattamento dei propri dati personali, ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento tramite il link di cancellazione, il che non pregiudicherà la legittimità dei trattamenti effettuati prima della revoca del consenso.

Per esercitare tali diritti, porre domande sul trattamento e ottenere la comunicazione delle informazioni che lo riguardano, il Cliente deve inviare una semplice richiesta, corredata da un documento di identità, per posta o per e-mail al seguente indirizzo: International Cookware | Le Délégué à la protection des données, 85 allée des Maisons Rouges, 36000 Châteauroux | dataprotectionofficer@lmfv.fr.

Il Cliente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo alla CNIL, l'autorità di vigilanza competente in Francia.

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