Política de privacidad
Última actualización: 17/07/2024.
Datos personales
International Cookware, sociedad con un capital social de 26.169.760 euros cuyo domicilio social se encuentra en Francia en Châteauroux (36000) - 85 allée des Maisons Rouges, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Châteauroux con el número 399 311 315 (en lo sucesivo,"IC") recaba datos personales de los usuarios (en lo sucesivo,"Cliente(s)") del sitio web www.pyrex.eu (en lo sucesivo,el "Sitio").
Los datos personales recogidos en este Sitio son objeto de tratamiento, automatizado o no, por parte de IC. Este procesamiento está sujeto, en particular, a la Ley francesa de protección de datos n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, modificada, y al Reglamento general de protección de datos n.º 2016/679 (en lo sucesivo, el "GDPR").
La información recopilada se registra en el expediente del cliente, que ha sido declarado a la CNIL (n.º 1672800).
Esta política de protección de datos personales (en lo sucesivo, la "Política") describe cómo IC, como responsable del tratamiento, procesa los datos personales de sus Clientes.
IC recoge, almacena y procesa datos personales relativos al Cliente cuando éste utiliza el Sitio. El objeto de la presente Política es, por tanto, exclusivamente gestionar el tratamiento de los datos recogidos directamente en el Sitio y describir la forma en que IC recoge y trata los datos personales de los Clientes del Sitio.
La presente Política podrá ser modificada de vez en cuando, en particular para reflejar cualquier cambio en la forma en que IC procesa y recopila los datos de los Clientes en el Sitio. La fecha de cualquier actualización se especificará en la parte superior de esta Política.
Responsable del tratamiento
Los datos personales proporcionados por el Cliente al registrarse en determinadas secciones del Sitio están destinados exclusivamente a IC (responsable del tratamiento), que determina los fines y medios de su tratamiento y que puede transferirlos a sus proveedores de servicios (encargados del tratamiento). El tratamiento de datos por parte de estos subcontratistas se limita siempre a los fines definidos por IC.
Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es permitir a los usuarios de la web beneficiarse de los servicios y eventos de la web, en particular de las ofertas o contenidos temáticos. Este tratamiento por parte de IC es necesario para la administración de su Sitio, la prestación de sus servicios, la promoción y venta de sus productos, la correspondencia con sus Clientes y la facturación. Este tratamiento también es necesario para que IC pueda cumplir sus obligaciones legales y para satisfacer determinados intereses legítimos relacionados, en particular, con su gestión.
A continuación se detallan las finalidades:
- Tratamiento efectuado sobre la base de la ejecución de obligaciones contractuales
El tratamiento de datos personales es necesario para la ejecución del contrato entre el Cliente e IC. En general, los datos personales recogidos en el marco de la venta a distancia deben facilitarse para confirmar y validar el pedido del Cliente, así como para el seguimiento y el envío del pedido; sin esta información, el pedido del Cliente no puede tramitarse.
Salvo que se indique lo contrario en el formulario, los distintos campos del formulario al realizar el pedido son datos obligatorios que el Cliente debe rellenar para poder realizar el pedido. Estos datos permiten a IC mejorar sus comunicaciones y servicios al Cliente. Estos datos pueden ser transmitidos a los proveedores de servicios de IC con el único fin de la correcta ejecución del pedido y, en particular, su pago y entrega, en función de las opciones seleccionadas por el Cliente en el momento de realizar el pedido. El suministro de datos personales también permite a IC comunicarse con el Cliente en relación con su cuenta o la relación contractual entre IC y el Cliente (por ejemplo, para informar al Cliente de los cambios en el Sitio, la Política o actualizaciones).
De este modo, se persiguen las siguientes finalidades
▪ Gestión de la cuenta, la cesta de la compra y los pedidos del Cliente
▪ Gestión de opéraciones
▪ Gestión deéraciones
Cuando el Cliente efectúa un pago en el Sitio, los pagos están protegidos por nuestro proveedor de servicios bancarios: los datos de la tarjeta de crédito del Cliente se codifican mediante el protocolo SSL y nunca se transmiten sin codificar a través de la red. IC no almacena ningún dato bancario. Las transacciones bancarias se realizan directamente entre el Cliente y el proveedor de servicios bancarios de IC. El pago también puede realizarse a través de una cuenta Paypal. Si el Cliente dispone de una cuenta Paypal, el pago se efectuará según el procedimiento establecido por esta sociedad: pago mediante la dirección de correo electrónico y la contraseña proporcionadas en el momento de la creación de la cuenta Paypal. Todos los datos bancarios del Cliente son recogidos únicamente por nuestro proveedor de servicios de pago certificado, lo que garantiza la seguridad de los pagos.
▪ Gestión de la relación con el Cliente por télételéfono o correo electrónico, seguimiento del servicio después deèdevoluciones y reembolsos de productos
- Tratamiento realizado sobre la base de obligaciones legales
IC utiliza los datos personales del Cliente para cumplir con sus obligaciones legales y/o para defender sus intereses ante los tribunales, en particular a efectos de :
▪ Pruebas de transacciones u operaciones
▪ Requisitos legales o administrativos que incumben al CI, necesidades de sus aseguradoras o con fines de auditoría
▪ Gestión de las solicitudes de ejercicio de los derechos de los interesados
- Tratamiento efectuado sobre la base del consentimiento del Cliente
El Cliente ha aceptado el tratamiento de sus datos personales por IC mediante consentimiento expreso (opt-in), en particular cuando :
▪ Creación de una cuenta de cliente
▪ Aceptar el depósito de cookies para ofrecer contenidos y publicidad dirigida y adaptada a sus centros de interés, realizar mediciones para mejorar su experiencia en el Sitio y compartir en redes sociales
▪ Inscripción en el boletín de noticias
▪ Participación en concursos
Los clientes pueden retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja incluido en todas las comunicaciones comerciales.
- Tratamiento realizado sobre la base de intereses legítimos
IC tiene un interés comercial en el tratamiento de los datos del Cliente que está justificado, es equilibrado y no tiende a vulnerar la intimidad del Cliente. Cuando el tratamiento efectuado por IC se base en su interés legítimo, el Cliente podrá oponerse a dicho tratamiento si sus intereses o libertades fundamentales prevalecen sobre los intereses legítimos de IC.
Dicho tratamiento podrá llevarse a cabo en el contexto de :
▪ Prospección comercial de Clientes con el fin de publicitar los productos de IC
▪ Envío de encuestas de satisfacción con el fin de mejorar los servicios de IC
▪ Organización de eventos comerciales para fidelizar a los Clientes▪ Lucha contra el fraude en el pago de los pedidos
▪ Gestionar revisiones de productos con el fin de mejorar los bienes y servicios ofrecidos por IC
▪ Registrar los intercambios telefónicos entre el servicio de atención al cliente y el Cliente con el fin de mejorar la atención al cliente
▪ Análisis estadísticos con el fin de gestionar y mejorar los servicios de IC
▪ Gestión de las redes sociales con fines de publicidad de los productos y del servicio de atención al cliente de IC.
▪ Gestión de litigios con Clientes con el fin de defender los intereses de IC ante los tribunales.
Datos recogidos
▪ Datos de identificación (apellidos, nombre(s), dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y entrega)
▪ Identificador(es) y contraseña(s) en el Sitio
▪ Datos relativos a las compras y pedidos y medios de pago elegidos
▪ Datos de identificación electrónica disponibles en o desde el ordenador del Cliente, como «cookies» o direcciones «IP»
Los datos personales del Cliente se recopilan cuando el Cliente crea su cuenta de cliente en el Sitio, se registra en el Sitio y da su consentimiento explícito para recibir boletines informativos y comunicaciones comerciales, realiza un pedido en el Sitio y lo paga, se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.
Datos no recogidos
IC no trata datos relativos a los orígenes raciales o étnicos, las opiniones políticas o religiosas, las convicciones filosóficas o la afiliación sindical, el tratamiento de datos genéticos o la vida u orientación sexual del Cliente.
Dado que el Sitio está destinado a adultos, IC no desea recoger ni tratar datos personales relativos a niños menores de dieciséis (16) años. Si resultara que se han transmitido a IC, a través del Sitio o por teléfono, datos de niños menores de dieciséis (16) años, IC no tramitará el pedido a menos que disponga de la confirmación de los titulares de la patria potestad. En cualquier caso, los padres o tutores podrán oponerse poniéndose en contacto con IC por correo electrónico en la siguiente direccióndataprotectionofficer@lmfv.fr .. Los niños que fueran menores en el momento en que se recogieron sus datos personales podrán hacer que se supriman lo antes posible en la misma dirección.
Seguridad de los datos
IC adopta las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias con respecto a sus empleados y exige a sus encargados del tratamiento que garanticen la confidencialidad de los datos personales y los protejan contra la destrucción, accidental o ilícita, la modificación, la divulgación o el acceso no autorizado, de conformidad con la normativa vigente.
Transferencia de datos
Los datos de los clientes pueden transferirse a determinados procesadores de datos situados fuera del Espacio Económico Europeo. En caso de dicha transferencia, los datos del Cliente se conservan en cumplimiento de las obligaciones legales de protección y seguridad, de conformidad con la normativa europea aplicable (RGPD). En caso de transferencia, IC exige a sus subcontratistas que ofrezcan garantías suficientes de que se han establecido las medidas técnicas y organizativas adecuadas para cumplir los requisitos de la normativa europea y proteger los datos del Cliente, en particular, cuando sea necesario, mediante el uso de las cláusulas contractuales tipo proporcionadas por la Comisión Europea en aplicación del RGPD o mediante cualquier otro mecanismo de transferencia válido que pueda establecerse en el futuro. En caso de cese de la subcontratación de datos o tras la finalización del tratamiento, IC exige a sus subcontratistas la destrucción o devolución inmediata de los datos, con prohibición de conservar copia, salvo que la legislación aplicable en el territorio donde esté establecido el subcontratista disponga otra cosa.
IC también se compromete a no vender los datos personales del Cliente a marcas asociadas con fines comerciales. Los datos personales del Cliente siguen siendo propiedad exclusiva de IC.
Para el cumplimiento de las finalidades mencionadas, IC revela los datos personales únicamente a:
- Entidades del Grupo LA MAISON FRANCAISE DU VERRE ("LMFV")
Únicamente al personal autorizado del Grupo LMFV (es decir, cualquier entidad, sea cual sea su forma, de la que LA MAISON FRANCAISE DU VERRE (882 622 897 R.C.S. Châteauroux) posea, directa o indirectamente, participaciones en el capital o derechos de voto) cuya actividad justifique el acceso a la información, con fines de auditoría interna, de gestión de la relación con el Cliente, incluyendo en particular la gestión de la información del Cliente contenida en el expediente del Cliente, la gestión de las relaciones comerciales con el Cliente, la gestión de los pedidos del Cliente y de las reclamaciones/expedientes posventa, la gestión de las operaciones y campañas promocionales, la mejora de la relación IC - Cliente, la gestión de las compras y de los pagos, está autorizada a acceder a los datos del Cliente.
A continuación figura una lista de las entidades del Grupo LMFV que pueden estar autorizadas a tratar sus datos personales para los fines asociados:
New Duralex International
7 rue du Petit Bois
45380 La Chapelle-Saint-Mesmin
892 108 663 RCS Orléans
Finalidad del tratamiento:
- Tratamiento contable
- Enrutamiento de correo electrónico y alojamiento de bases de datos
- Subcontratistas
Los proveedores de servicios y subcontratistas prestan servicios siguiendo las instrucciones y únicamente por cuenta de IC, en particular en relación con el pago y la entrega del pedido.
IC también utiliza subcontratistas comerciales y técnicos a los que se pueden transmitir datos de forma temporal y segura, como :
▪ Colissimo para la entrega de pedidos
▪ DHL para la entrega de pedidos
▪ Mondial Relay para la entrega de pedidos
▪ Klaviyo para el enrutamiento del correo electrónico y la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
▪ proveedores de servicios que asisten a IC à prestan servicios informáticos para la gestión de bases de datoséón de bases de datos, software y aplicaciones relacionadasélativos, software y aplicaciones.èeées des Clients pour réalise tâches demandedées.
- Terceros a IC
En el contexto de una reestructuración, reorganización o transferencia, en cualquier forma y por cualquier motivo (en particular, venta de activos empresariales, disolución, liquidación, fusión, etc.) de entidades del Grupo LMFV.
- Otros terceros
IC puede compartir los datos personales del Cliente con otros terceros sólo si (a) IC se ve obligado a hacerlo en virtud de sus obligaciones legales o (b) si el intercambio es legal en virtud de la legislación aplicable.
Los datos personales del cliente también podrán compartirse con determinadas profesiones reguladas, como abogados, notarios y auditores, en relación con el desempeño de sus funciones o directamente con autoridades judiciales o administrativas en virtud de disposiciones legales.
Consentimiento para el tratamiento
Al dar su consentimiento explícito (marcando una casilla, registrándose voluntariamente o realizando un pedido), los Clientes también podrán recibir información y ofertas por correo electrónico (correos electrónicos y boletines informativos) emitidos exclusivamente por el Editor del Sitio. El Cliente podrá darse de baja en cualquier momento. No se hará ningún uso de esta información sin el consentimiento del Cliente (casilla de verificación o registro voluntario), que no se transferirá ni venderá, a menos que el Cliente acepte expresamente su transmisión a los socios del Sitio.
La información obligatoria cuando el Cliente se registra en una de las secciones del Sitio se identifica claramente (mensaje de error). La información facultativa se utiliza para conocer mejor al Cliente y poder ofrecerle contenidos y servicios que respondan lo mejor posible a sus expectativas.
Cookies
El Sitio utiliza técnicas para recopilar información cuando el Cliente publica contenidos o para realizar un seguimiento de los patrones de navegación en el Sitio, en particular mediante el uso de "cookies". Una "cookie" es un archivo depositado en un espacio dedicado del terminal del Cliente (ordenador, tableta, teléfono móvil o cualquier otro dispositivo optimizado para Internet), cuando se consulta el Sitio, que permite realizar un seguimiento de la navegación. Algunas cookies son esenciales para el uso del Sitio, mientras que otras permiten optimizar y personalizar el contenido mostrado. Algunas cookies pueden utilizarse para almacenar el contenido de una cesta de la compra, otras para registrar parámetros de navegación.
La finalidad de estas técnicas es conocer mejor las expectativas del usuario y mejorar los servicios ofrecidos, en particular para evitar que el Cliente tenga que volver a conectarse, y ofrecer temas o información más pertinentes.
El Editor podrá utilizar la información recopilada de este modo con fines de análisis e investigación, ya sea internamente para responder mejor a las expectativas de sus usuarios, o por cuenta de socios externos, de forma exclusivamente estadística, anónima y no identificable. El Cliente es libre de rechazar la instalación de cookies modificando la configuración de su navegador de Internet. No obstante, el Sitio no podrá ser considerado responsable de las consecuencias de esta configuración, en particular de la limitación o desactivación de determinadas funciones basadas en estas técnicas.
A continuación se presentan los diferentes tipos de cookies:
- Cookies funcionales
Se trata de cookies indispensables para la navegación por el Sitio, que permiten utilizar las principales funciones del Sitio y garantizar la seguridad de la conexión, tales como :
▪ la implementación de œla aplicación de medidas de seguridadémedidas de seguridadé en el Sitio
▪ facilitar la navegación mediante el registro de los datos preéfélas preferencias lingüísticas, los identificadores de conexión o el contenido de un pedido
▪ adaptando elépresentación del Sitio aéféadaptación del Sitio a las preferencias de visualización del terminal del Cliente (ésolución de visualización, etc.)
También permiten a los Clientes acceder directamente a áreas reservadas y personales del Sitio, utilizando identificadores o datos proporcionados previamente por los Clientes.
Las cookies funcionales no están sujetas al consentimiento del Cliente.
- Cookies analíticas
Se trata de cookies que permiten a IC controlar el uso y el rendimiento de la Página Web, así como elaborar estadísticas y volúmenes de visitas y de utilización de los distintos elementos de la Página Web. Estas cookies recopilan información relativa al comportamiento de los clientes en el Sitio mediante el análisis de las URL (de dónde proceden los visitantes, en qué banners hacen clic, quién les ha dirigido al Sitio), pero también de los horarios de las visitas.
En particular, estas cookies permiten:
▪ d'établecer estadísticas sobre los volúmenes de fréquentación del Sitio (número de visitas, páginas vistas, etc.) y elaborar informes y estadísticas sobre el uso del Sitio.'utilización de los distintos élémentos que lo componen (secciones y contenidos visitadosés, parcours de navigation emprunés)
▪ mejorar el Sitio en consecuencia
▪ conocer mejor los productos y servicios ofrecidos por los Clientes éfèpara ofrecerles comunicaciones y/o contenidos más personalizados.é en el Sitio
▪ detectar cualquier dificultad de navegación
Estas cookies requieren el consentimiento previo del Cliente para ser instaladas en su terminal.
La supresión de las cookies analíticas no impide la navegación en el Sitio.
- Cookies de marketing
Estas cookies ayudan a IC a adaptar su publicidad en su Sitio.
En particular, estas cookies permiten :
▪ Limitar el número de veces où limitar el número de veces que los Clientes ven un anuncioé o una oferta
▪ Mostrar publicidad adaptada a los intereses de los Clientes en el Sitio o fuera de él, en función de la navegación de su terminal en el Sitio (publicidad personalizada), con su consentimiento previo y sobre la base de los datos personales facilitados por los Clientes a IC.
▪ Lucha contra el fraude de clics (detección de editores que afirman tener más audiencia publicitaria de la que realmente tienen).
Estas cookies requieren el consentimiento previo del Cliente para ser colocadas en su terminal.
La supresión de las cookies de marketing no impide la navegación en el Sitio.
Salvo en el caso de las cookies funcionales, el almacenamiento de una cookie en un terminal depende de las elecciones del usuario, que puede expresar y modificar libremente en cualquier momento.
El usuario puede configurar sus cookies a través de su navegador y, de este modo, aceptar o rechazar las cookies en su terminal, ya sea de forma global o cookie por cookie.
Cada navegador está configurado de forma diferente para gestionar las cookies y las elecciones del usuario. Cada navegador tiene su propio sistema de gestión de cookies, descrito en el menú "Ayuda" del navegador, donde podrá encontrar la información necesaria para modificar sus preferencias sobre cookies.
Para cualquier aclaración sobre las cookies y la configuración de los navegadores, se invita a los usuarios a consultar el sitio web de la CNIL:https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.
Período de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recogidos:
- Durante un periodo de tres (3) años a partir de la fecha de la última actividad del Cliente en el Sitio o en uno de los medios de comunicación electrónica de IC (por ejemplo, al hacer clic en un enlace de un boletín informativo o al enviar un correo electrónico);
- En caso de pedido, este periodo se amplía a diez (10) años, con el fin de conservar un historial de los pedidos (Productos adquiridos, facturación) y debido al periodo de garantía de los Productos (estos datos podrán suprimirse en cualquier momento a simple solicitud del Cliente);
- Durante un período de trece (13) meses para las "cookies";
- Si el Cliente ha dado su consentimiento expreso para recibir prospección comercial, IC conserva sus datos personales hasta que el Cliente se dé de baja o hasta que el Cliente solicite a IC la supresión de dichos datos.
No obstante lo anterior, el plazo de conservación podrá ser diferente si: (i) el Cliente ejerce su derecho a suprimir los datos que le conciernen, en las condiciones descritas a continuación; (ii) se autoriza o impone un periodo de conservación más largo en virtud de una obligación legal o reglamentaria. En caso de acción judicial, los datos podrán conservarse hasta que se hayan agotado todos los recursos legales, tras lo cual se suprimirán o archivarán en la medida en que lo permita la ley. En particular, los datos personales del Cliente podrán archivarse para cumplir con las obligaciones contables y fiscales de IC, como la obligación de conservar las facturas durante 10 años (artículo L.123-22 del Código de Comercio francés). Para cualquier aclaración relativa a la duración de la conservación de los datos, el Cliente puede ponerse en contacto con el Responsable de Protección de Datos utilizando los datos de contacto que figuran a continuación en el apartado "Ejercicio de sus derechos".
Ejercicio de los derechos
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, modificada, y el RGPD, el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que le conciernan. El Cliente también tiene derecho a oponerse, limitar y portar los datos personales. Para el tratamiento basado en la obtención del consentimiento, el Cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Más concretamente, el Cliente tiene derecho a :
▪Derecho de acceso El Cliente puede obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales y una copia de los mismos.
▪Derecho de rectificación Si el Cliente considera que sus datos personales son inexactos o incompletos, podrá solicitar que se modifiquen en consecuencia.
▪Derecho de supresión Derecho de supresión: el Cliente puede solicitar que se supriman sus datos personales en la medida en que lo permita la ley.
▪Derecho a limitar el tratamiento El Cliente puede solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales.
▪Derecho de oposición Derecho de oposición al tratamiento de datos personales: El Cliente puede oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con una situación concreta. Los clientes tienen derecho absoluto a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de prospección comercial, incluida la elaboración de perfiles asociada a dicha prospección.
▪Derecho a la portabilidad de los datos Cuando se aplique este derecho, el Cliente tiene derecho a que se le devuelvan los datos personales facilitados a IC o, cuando sea técnicamente posible, a que se transfieran a un tercero.
▪Derecho a definir directrices relativas a la conservación, supresión o comunicación de sus datos personalesque se aplicarán tras su fallecimiento.
▪Derecho a retirar el consentimientoSi el Cliente ha dado su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace de baja, lo que no afectará a la legitimidad de las operaciones de tratamiento efectuadas antes de la retirada de su consentimiento.
Para ejercer estos derechos, formular cualquier pregunta relativa al tratamiento y obtener la comunicación de la información que le concierne, el Cliente deberá enviar una simple solicitud acompañada de una prueba de identidad por correo postal o electrónico a la siguiente dirección respectiva: International Cookware | Le Délégué à la protection des données, 85 allée des Maisons Rouges, 36000 Châteauroux | Franciadataprotectionofficer@lmfv.fr.
El Cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad de control competente en Francia.