Condiciones de venta
Actualizadas el 27/02/2025
La versión francesa de las presentes condiciones generales de venta constituye la versión legal definitiva. Las traducciones a otros idiomas, en particular al inglés y al español, sólo tienen valor de referencia.
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "CGV") regulan las relaciones entre International Cookware, sociedad por acciones simplificada con capital de 26.169.760€, con domicilio social en Francia, Châteauroux (36000) - 85 allée des Maisons Rouges, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Châteauroux con el número 399 311 315 (en lo sucesivo,"IC") y cualquier persona física o jurídica que sea consumidor o no profesional en el sentido de la legislación y la jurisprudencia francesas (en lo sucesivo, conjuntamente, "Cliente(s)") que desee adquirir productos de la marca Pyrex® (en lo sucesivo, "Producto(s)") en el sitio web www.pyrex.eu (en lo sucesivo,el "Sitio").
El Cliente reconoce haber leído, en el momento de realizar un pedido en el Sitio, las presentes CGV y declara expresamente aceptarlas sin reservas. El Cliente declara y reconoce que, al realizar un pedido de Productos en el Sitio, actúa con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o de profesión liberal. Asimismo, el Cliente declara que es mayor de edad o, en su caso, menor emancipado y que tiene plena capacidad jurídica para contratar.
Las CGV prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares no aprobadas expresa y previamente por IC.
IC se reserva el derecho de adaptar o modificar las CGV en cualquier momento. En este caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del Cliente. La fecha de actualización de las CGV se menciona en las CGV.
1/ Zona geográfica
Los productos pedidos en el Sitio pueden enviarse a los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa y Suecia.
2/ Productos
IC comercializa, en particular, Productos bajo la marca Pyrex®, marca propiedad de Corning Incorporated que ha concedido una licencia a IC en un territorio específico, vinculante tanto para IC como para los Clientes (ver artículo 9/ Cumplimiento de sanciones económicas - Anti- corrupción – Territorio de venta y reventa).
Los Productos ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el Sitio.
Cada Producto va acompañado de una descripción redactada por IC en la que se presentan sus propiedades y características esenciales.
Las fotografías que figuran en el catálogo son lo más exactas posible, pero no pueden garantizar una perfecta similitud con el Producto propuesto, en particular en lo que se refiere a los colores, por lo que la presentación y las fotografías de los Productos que figuran en el Sitio tienen un carácter meramente ilustrativo.
Se informa al Cliente de que los Productos se ofrecen a la venta hasta fin de existencias. Se indicará en la ficha del Producto si éste está agotado. Cuando un Producto esté agotado, el Cliente podrá indicar su dirección de correo electrónico en la zona dedicada a tal efecto para ser informado de la nueva disponibilidad del Producto.
Todos los Productos que son objeto de una promoción se ofrecen también bajo reserva de disponibilidad. Por lo tanto, si un Producto está agotado durante el periodo promocional, el Cliente no podrá solicitar que se reponga al precio promocional indicado.
3/ Las diferentes etapas desde la realización del pedido hasta la entrega de los Productos
3.1 Creación de una cuenta de cliente o pedido en modo invitado
Para realizar un pedido en el Sitio, se aconseja a los Clientes que creen una cuenta de cliente.
Sin embargo, el Cliente también tiene la opción de realizar un pedido sin una cuenta de cliente dedicada, sino simplemente en modo invitado.
Sea cual sea el modo elegido por el Cliente para realizar un pedido de Productos en el Sitio, éste se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa sobre su identidad. En particular, el Cliente se compromete a no crear una identidad falsa que pueda inducir a error a IC o a terceros y a no usurpar la identidad de otra persona, jurídica o física. El Cliente se compromete a actualizar inmediatamente los datos que haya facilitado en caso de modificación de los mismos.
Cuando el Cliente haya optado por crear una cuenta, una vez facilitados los datos, recibirá un correo electrónico en la dirección que haya facilitado al registrarse confirmando la creación de su cuenta.
En caso de que el Cliente facilite datos falsos, inexactos, obsoletos, incompletos, engañosos o que puedan inducir a error, IC podrá, inmediatamente y sin previo aviso ni indemnización, suspender o cancelar la cuenta del Cliente y denegarle el acceso, temporal o definitivo, a la Web. Además, IC no podrá ser considerada responsable en caso de no ejecución y/o ejecución parcial del pedido debido al suministro de informaciones de esta naturaleza.
El Cliente puede acceder a la cuenta mediante sus identificadores, que están bajo su exclusiva responsabilidad. El Cliente se compromete a mantenerlos en secreto y a no divulgarlos bajo ninguna forma. En caso de pérdida o robo de uno de los elementos del identificador, el Cliente deberá informar sin demora a IC, que procederá a anular y/o actualizar el identificador en cuestión.
El Cliente es enteramente responsable de salvaguardar la confidencialidad de la contraseña que le ha sido confiada. A este respecto, es responsabilidad del Cliente asegurarse de que, al final de cada sesión, se ha desconectado efectivamente de la Web, en particular cuando accede a la Web desde un ordenador público.
En caso de pérdida de la contraseña, el Cliente podrá solicitar una nueva contraseña a través de su cuenta.
Los Clientes registrados pueden decidir desactivar su cuenta en cualquier momento que lo consideren oportuno.
3.2 Realización del pedido
Para realizar un pedido, el Cliente debe completar los siguientes pasos:
- Introducir la dirección del Sitio
- Ir a la página del Producto
- Haga clic en añadir a la cesta
En caso de inactividad prolongada durante la conexión, es posible que la selección de Productos elegida por el Cliente antes de dicha inactividad deje de estar garantizada. En este caso, se invita al Cliente a reiniciar su selección de Productos desde el principio.
Al realizar un pedido, el Cliente deberá :
- Comprobar los artículos de su Cesta de la Compra y, en su caso, identificar y corregir los posibles errores.
- Seleccionar un modo de entrega entre los propuestos (por ejemplo, estándar, punto de relevo, etc.).
- Confirmar la aceptación de las CGV
- Rellenar la dirección de facturación y entrega
- Seleccionar un método de pago
- Confirmar el pedido, incluyendo el precio de los Productos y el precio con todos los impuestos y tasas incluidos.
- Siga las instrucciones del servidor de pago en línea para abonar el precio del pedido.
Una vez validado el pago, el Cliente recibirá un acuse de recibo electrónico en la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido, confirmando el mismo.
Todo pedido validado por el Cliente implica la aceptación de los precios y la descripción de los Productos disponibles para la venta.
Es imposible realizar un pedido para cualquier dirección de entrega fuera de la zona geográfica antes mencionada.
De conformidad con el artículo L. 121-11 del Código de Consumo francés, IC se reserva el derecho de rechazar el pedido si éste es anormal, realizado de mala fe o por cualquier otro motivo legítimo y, en particular, si existe un litigio con el Cliente relativo al pago de un pedido anterior.
3.3 Precios de los Productos
Los precios de los Productos vendidos en el Sitio se indican por artículo y referencia respectivamente.
Los precios indicados en el catálogo incluyen el IVA en euros, teniendo en cuenta el tipo de IVA aplicable en la fecha del pedido; cualquier modificación del tipo podrá reflejarse en los precios de los Productos.
Los precios no incluyen los gastos de envío.
Para las entregas fuera de Francia metropolitana, el Cliente se compromete a pagar, además del precio del Producto, todos los impuestos debidos sobre la importación de artículos, los derechos de aduana, el impuesto sobre el valor añadido y cualquier otro impuesto debido en virtud de la legislación del país donde se reciba el pedido. IC declina toda responsabilidad legal si el pago de los impuestos no es efectuado por el Cliente.
IC se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose, no obstante, que el precio indicado en el catálogo el día del pedido es el único precio aplicable al Cliente.
El precio indicado en el momento de la finalización del pedido es el precio final, impuestos incluidos e IVA incluido para Francia y los países de la Unión Europea. Este precio facturado incluye el precio de los Productos, los gastos de manipulación, embalaje y almacenamiento, así como los gastos de transporte.
3.4 Condiciones de pago
El precio facturado al Cliente es el precio indicado en el momento de la finalización del pedido, tal y como se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por IC.
El precio de los Productos es pagadero en euros al contado el día del pedido mediante diversos medios de pago, a saber, únicamente mediante tarjeta bancaria (CB, Visa y Mastercard) o Paypal. Se entiende que estos pagos se realizarán en una plataforma segura.
La transacción se cargará en la tarjeta bancaria del Cliente en el momento del pedido de los Productos.
Al facilitar los datos de su tarjeta de crédito, el Cliente autoriza a IC a cargar en su tarjeta de crédito el importe correspondiente al precio final facturado.
A tal efecto, el Cliente informa a IC de que es el titular de la tarjeta bancaria que se cargará y de que el nombre que figura en la tarjeta bancaria es efectivamente el suyo. El Cliente comunica, a través del servicio de pago seguro, los dieciséis dígitos y la fecha de caducidad de su tarjeta bancaria y, en su caso, los números del criptograma visual.
El pedido validado por el Cliente sólo se considerará efectivo una vez que los centros de pago bancarios correspondientes hayan dado su aprobación. En caso de rechazo por parte de dichos centros, el pedido se anulará automáticamente y se notificará al Cliente por correo electrónico.
IC se reserva la propiedad de los Productos entregados hasta la recepción efectiva de la totalidad del precio en principal, intereses y accesorios en las condiciones previstas en los artículos 2367 a 2372 del Código Civil francés. El impago de alguno de los plazos o de una parte del precio podrá dar lugar a la reclamación de los Productos vendidos sin necesidad de requerimiento previo.
3.5 Gastos de envío
Los gastos de tramitación y envío, que son adicionales al precio de venta del Producto, se notificarán al Cliente a más tardar antes de que éste valide el pedido.
Los gastos de envío se calculan en función de los Productos elegidos, el valor total del pedido, el peso de los Productos, el lugar de entrega y el servicio de entrega elegido por el Cliente.
Se invita al Cliente a consultar la Política de envíos para obtener una estimación de los plazos de entrega. Estos plazos son puramente indicativos y no son vinculantes para IC.
El Cliente será informado de la fecha y/u hora de entrega en el momento de realizar el pedido, que le será confirmado por correo electrónico una vez validado el pedido. El Cliente recibirá una confirmación electrónica del envío del pedido.
Los plazos de entrega corren a partir de la fecha de confirmación del pedido por IC. Si estos plazos de entrega superan los treinta (30) días a partir de la confirmación del pedido, el contrato de venta podrá ser rescindido y el Cliente reembolsado, salvo si este retraso se debe a un caso de fuerza mayor. Los casos de fuerza mayor incluyen guerras, disturbios, incendios, huelgas, accidentes, imposibilidad de abastecerse, pandemias, epidemias, medidas de cuarentena o restricciones similares.
El transportista informará al Cliente de la fecha u hora de entrega por correo electrónico una vez validado el pedido.
En el caso de entregas a domicilio y en caso de ausencia, el transportista informará a la oficina de correos o, en su caso, al punto de relevo más cercano de su visita y de la disponibilidad del paquete, o programará una nueva fecha de entrega.
En casos excepcionales y con el fin de garantizar una entrega óptima de los pedidos, IC se reserva el derecho de recurrir a otro proveedor logístico tradicional. El Cliente será informado por correo electrónico para fijar una fecha de entrega. No se cobrará ningún coste adicional.
Por razones de disponibilidad, un pedido puede ser entregado al Cliente en varios plazos. En este caso, el Cliente sólo pagará una entrega. Si el Cliente necesita dos lugares de entrega, deberá realizar dos pedidos, con los gastos de entrega asociados.
Con excepción de las entregas en puntos de regorida, las entregas se efectúan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido; el Cliente sigue siendo el único responsable de cualquier falta de entrega debida a la comunicación de una dirección incorrecta o de datos insuficientes al realizar el pedido. Así, en caso de error, en particular en la comunicación de los datos de contacto, IC no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entrega.
Al tomar posesión de los Productos, el Cliente debe comprobar el estado del embalaje y de los Productos para asegurarse de que se encuentran en buen estado. Corresponde al Cliente notificar al transportista cualquier reserva o reclamación que considere necesaria en un plazo de 48 horas, o incluso rechazar el paquete si éste presenta daños evidentes en el momento de la entrega. Si el Cliente acepta una entrega y posteriormente se constata una rotura o un defecto del Producto entregado, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de IC en un plazo de 48 horas a partir de la entrega para notificarle el problema por escrito.
De conformidad con las disposiciones del artículo L. 216-4 del Código de Consumo francés, todo riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transfiere al Cliente en el momento en que éste, o un tercero designado por el Cliente, y distinto del transportista propuesto por IC, toma posesión física de los Productos. El Cliente se compromete a informar inmediatamente a IC de cualquier hecho que le prive de la disponibilidad de los Productos en su totalidad, salvo que incurra en su propia responsabilidad.
La sustitución de cualquier Producto que se detecte defectuoso en el momento de la entrega sólo podrá efectuarse previa presentación de una fotografía del artículo en cuestión en la que se destaque el defecto detectado.
En caso de defectos aparentes de los Productos en el momento de la entrega, el Cliente se beneficia de las garantías y del derecho de devolución en las condiciones previstas en las presentes CGV.
Para cualquier pregunta, el Cliente puede dirigirse directamente al servicio de atención al cliente.
4/ Derecho de retractación del Cliente
4.1 Principio
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción y/o puesta a disposición de los Productos en caso de recogida, para devolver los Productos sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna.
Para ejercer su derecho de desistimiento y antes de devolver el Producto en cuestión, el Cliente deberá realizar su solicitud de devolución a través del Procedimiento de Devolución disponible en la parte inferior de la página del Sitio o a través de su cuenta de cliente o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección support@international-cookware.zendesk.com.. Se generará un formulario de devolución directamente a través del Procedimiento de Devolución y se enviará por correo electrónico al Cliente.
Además, en el Anexo de las CGV se ofrece al Cliente un formulario de retractación estándar, que el Cliente podrá utilizar para redactar su correo electrónico o carta de retractación si opta por enviarlo por correo postal.
Tras la confirmación por correo electrónico de IC al Cliente de las modalidades de devolución de los Productos para los que se ha ejercido el derecho de retractación, estas devoluciones deberán efectuarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), con una copia del documento de identidad del Cliente y una copia del pedido o de la factura, que permitan su recomercialización en estado nuevo, y acompañadas de una copia del albarán de devolución para una gestión óptima. Dichos Productos deberán estar debidamente embalados y protegidos y enviados a la dirección indicada al Cliente en el Procedimiento de Devolución a más tardar catorce (14) días después de la solicitud de retractación.
En caso de depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto, el Cliente podrá ser considerado responsable.
Los costes directos de devolución y los riesgos asociados a la misma correrán a cargo del Cliente.
IC tampoco estará obligada a reembolsar los costes adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de utilizar un método de entrega más caro que el estándar ofrecido por IC.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, IC está obligada, por tanto, a reembolsar las sumas abonadas por el Cliente, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos de devolución). Sin embargo, estos gastos de entrega no se reembolsan en caso de desistimiento parcial, es decir, en caso de devolución de sólo una parte de los Productos del mismo pedido.
IC reembolsará los Productos para los que se haya ejercido el derecho de desistimiento lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Cliente le haya informado de su deseo de desistir. La fecha del reembolso podrá aplazarse hasta la recuperación del Producto por IC o hasta que el Cliente haya proporcionado a IC la prueba del envío del Producto, siendo la fecha la del primero de estos hechos. El reembolso se efectuará a través del medio de pago utilizado al realizar el pedido.
4.2 Excepciones
El ejercicio del derecho de retractación y, por tanto, el reembolso de los Productos por parte de IC no es posible para los productos comprados en línea en sitios distintos del Sitio, incluso en sitios asociados a IC. El Cliente deberá ejercer su derecho de retractación directamente con los sitios en los que haya comprado los productos.
El Cliente no tendrá derecho al reembolso ni a la anulación del pedido de Productos personalizados o a medida (en lo sucesivo,"Productos Personalizados"), salvo en los casos previstos en las CGV. Estos Productos Personalizados incluyen Productos fabricados de acuerdo con las instrucciones del Cliente, incluyendo pero no limitándose a: el material elegido, el color, el diseño, o cualquier otra cualidad o función especificada por el Cliente.
El derecho de retractación no podrá ejercerse para los Productos Personalizados de conformidad con el artículo L. 221-28 3° del Código de Consumo francés.
5/ Garantías
De conformidad con las disposiciones legales francesas vigentes e independientemente del derecho de retractación, los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal contra los vicios ocultos.
La responsabilidad de IC se limita al valor de los Productos en cuestión, es decir, a su valor en la fecha de venta.
Para las reclamaciones en virtud de estas garantías relativas a los Productos entregados, el Cliente podrá dirigirse al servicio de atención al cliente.
Los reembolsos de los Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la constatación por IC de la falta de conformidad o del defecto oculto.
5.1 Garantía de conformidad
Artículo L217-4 del Código de Consumo: «El vendedor deberá entregar los bienes de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta sea de su responsabilidad en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad».
Artículo L217- 5 del Código de Consumo francés: «El bien es conforme al contrato: 1° si es apto para el uso normalmente esperado de un bien similar y, en su caso : - si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste».
Artículo L217-12 del Código de Consumo francés: «Toda acción derivada de una falta de conformidad debe interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega del bien».
Artículo L217-16 del Código de Consumo francés: «Cuando el comprador solicite al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que se le concedió en el momento de la compra o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, se añadirá a la duración de la garantía que quedaba por correr cualquier período de inmovilización de al menos siete días. Este plazo corre a partir de la fecha de la solicitud de servicio por parte del comprador o a partir de la fecha en que el bien en cuestión se pone a disposición para su reparación, si el bien se pone a disposición después de la solicitud de servicio."
IC se compromete a entregar los bienes de conformidad con el pedido. En su defecto, IC es responsable de los defectos en el momento de la entrega, así como de los derivados del embalaje.
El Producto vendido se considera conforme cuando es :
- Apto para el uso que normalmente se espera de un artículo similar, es decir, si procede :
- que corresponde a la descripción del vendedor y tiene las cualidades presentadas en la muestra o modelo,
- que tiene las cualidades que un consumidor puede esperar legítimamente a raíz de las declaraciones públicas del vendedor, productor o representante (publicidad, etiquetado, etc.). Las declaraciones de estos dos últimos profesionales no son vinculantes para el vendedor cuando éste las desconoce y no está en posición legítima de conocerlas.
- Presenta las características definidas por las partes o es apto para el uso especial buscado por el Cliente, conocido por el vendedor y aceptado. El Cliente no podrá invocar la garantía de conformidad prevista en el artículo L.217-8 del Código de Consumo en los siguientes casos: (i) cuando haya tenido conocimiento del defecto en el momento de la contratación, (ii) cuando no haya podido ignorar el defecto en el momento de la contratación o (iii) cuando el defecto resulte de materiales que él mismo haya suministrado.
IC llama la atención del Cliente sobre el hecho de que esta acción prescribe a los dos años de la entrega de la mercancía (siendo la prueba de la entrega). No obstante, cualquier defecto que aparezca en los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega se considerará existente el día de la entrega. Por lo tanto, el Cliente no estará obligado a aportar prueba alguna.
Cuando actúe en virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto no conforme. No obstante, IC se reserva el derecho de rechazar la solución elegida por el Cliente si el coste es desproporcionado con respecto a la solución no elegida (de conformidad con el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés).
La reparación o sustitución del Producto no conforme no supondrá ningún coste adicional para el Cliente.
Si la reparación o la sustitución son imposibles (por ejemplo, si se ha interrumpido la fabricación del Producto), o no pueden llevarse a cabo en el plazo de un mes a partir de la reclamación, o suponen un inconveniente importante para el Cliente, éste podrá solicitar un reembolso total o parcial (quedándose con el Producto).
Cualquier solicitud del Cliente relativa a la conformidad de los Productos podrá ser enviada a IC utilizando el formulario de contacto, explicando la supuesta no conformidad.
La garantía no se aplica en caso de :
- uso anormal o no conforme de los Productos (uso inadecuado, abuso, negligencia, etc.). Se invita al Cliente a consultar las instrucciones de uso de los Productos adquiridos.
- desgaste natural del Producto.
5.2 Garantía contra vicios ocultos
Artículo 1641 del Código Civil francés: «El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que reduzcan este uso hasta tal punto que el comprador no la habría comprado, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, si los hubiera conocido».
Artículo 1648 del Código Civil: «La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, bajo pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda liberarse de los vicios o de la falta de conformidad aparente».
IC responde de los vicios ocultos de los productos vendidos que los hagan impropios para el uso al que el Cliente los destina, o que menoscaben este uso hasta el punto de que el Cliente no los habría comprado, o sólo habría pagado por ellos un precio inferior, si los hubiera conocido.
Así, el defecto del Producto debe :
- estar oculto, es decir, no ser aparente en el momento de la compra,
- hacer que el bien no sea apto para el uso al que está destinado o disminuir considerablemente su uso,
- existir en el momento de la compra.
El Cliente puede elegir entre devolver el Producto y obtener el reembolso del precio o quedarse con el Producto y obtener el reembolso de una parte del precio.
El plazo de acción es de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto, precisándose que corresponde al Cliente probar la existencia del defecto oculto.
Cualquier reclamación del Cliente en relación con los vicios ocultos de los Productos podrá dirigirse a IC mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección International Cookware | Servicio de Atención al Cliente - 85, allée des Maisons Rouges, 36000 Châteauroux.
5.3 Garantía comercial
Los Productos adquiridos en el Sitio pueden dar derecho, en su caso, además de las disposiciones legales antes mencionadas, a una garantía contractual, cuyos términos y condiciones dependen de los Productos.
Las modalidades de ejercicio de esta garantía se describen en el cuadro siguiente:
|
Productos o gama de productos |
Marcas |
Duración de la garantía |
|
Todas las gamas en vidrio liso + para conservación |
Pyrex® – Cook&Go/ Cook&Heat/ Cook&Store/ Cook&Freeze/ Prep&Store/ Zero Plastic / Iconics/ Cook&Enjoy/ Let’s share/ Kitchen lab/ Inspiration/ 4 in 1 |
10 años |
|
Productos cerámicos |
Pyrex® - Creation |
10 años |
|
Productos para utilizar encima de la cocina |
Pyrex® - Slowcook (hierro fundido) |
De por vida |
|
Pyrex® – Festive (aluminio) |
Garantía
legal |
|
|
Pyrex® – Cook&Care (aluminio) / Optima (aluminio) |
10 años |
|
|
Productos metálicos |
Pyrex® – Magic (acero) / Glide (acero) |
Garantía legal |
|
Pyrex® – Asimetria (acero) |
10 años |
En el marco de la garantía comercial, el Cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto no conforme. No obstante, IC se reserva el derecho de rechazar la solución elegida por el Cliente si el coste es desproporcionado con respecto a la solución no elegida (de conformidad con el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés).
La reparación o sustitución del Producto no conforme no supondrá ningún coste adicional para el Cliente.
Si la reparación o la sustitución son imposibles (por ejemplo, si se ha interrumpido la fabricación del Producto), o no pueden llevarse a cabo en el plazo de un mes a partir de la reclamación, o suponen un inconveniente importante para el Cliente, éste podrá solicitar un reembolso total o parcial (conservando el Producto).
Cualquier solicitud del Cliente en relación con la garantía comercial de los Productos podrá dirigirse a IC mediante el formulario de contacto, explicando la supuesta falta de conformidad.
La garantía no se aplicará en caso de :
- uso anormal o no conforme de los Productos (uso inadecuado, abuso, negligencia, etc.). Se invita al Cliente a consultar las instrucciones de uso de los Productos adquiridos.
- desgaste natural del Producto.
6/ Responsabilidad
IC, en el proceso de venta en línea, sólo está vinculada por una obligación de medios: no podrá ser considerada responsable de ningún daño resultante del uso de la red Internet, como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.
El Cliente es el único responsable de la elección de los Productos, de su conservación y de su utilización. El Cliente debe hacer un uso normal de los Productos.
IC no podrá ser considerada responsable en caso de no ejecución o de ejecución incorrecta del contrato, ya sea por culpa del comprador, ya sea por el hecho insuperable e imprevisible de un tercero contratante, ya sea por fuerza mayor.
IC se compromete a tomar todas las precauciones habituales en la profesión para la ejecución del servicio ofrecido al Cliente. No obstante, IC no será responsable en caso de retraso o incumplimiento de sus obligaciones contractuales si el retraso o incumplimiento se debe a una causa ajena a su voluntad: caso fortuito o fuerza mayor, tal y como se han definido anteriormente, así como las reconocidas por la jurisprudencia francesa.
IC no será responsable en caso de retraso debido a la falta de existencias del proveedor. Además, IC no será responsable en caso de pequeñas diferencias entre las fotografías de presentación de los artículos y los textos expuestos en el Sitio, y los Productos entregados.
IC utiliza todos los medios a su alcance para prestar los servicios contemplados en las CGV. IC es responsable de cualquier daño directo y previsible en el momento de la celebración del contrato de venta entre IC y el Cliente. La responsabilidad de IC se limitará, en cualquier caso, al importe del pedido validado y no será responsable de los simples errores u omisiones que hayan podido producirse a pesar de todas las precauciones tomadas en la presentación de los Productos.
La limitación de responsabilidad antes mencionada no se aplicará en caso de fraude o negligencia grave por parte de IC, en caso de daños corporales o de responsabilidad por productos defectuosos, en caso de desahucio y en caso de no conformidad (incluidos los vicios ocultos).
7/ Propiedad intelectual
Todas las marcas, textos, comentarios, obras, ilustraciones, imágenes o fotografías, visuales o sonoras, relativos a IC o a sus Productos reproducidos en la Página Web están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas, el derecho de patentes y/o el derecho de imagen. Son propiedad de IC.
Cualquier reproducción o representación, total o parcial, constituye una infracción de los derechos de autor que puede comprometer la responsabilidad civil y penal de su autor.
8/ Política de protección de datos personales
El Cliente puede consultar la Política de Protección de Datos Personales haciendo clic aquí.
9/ Cumplimiento de sanciones económicas - Anticorrupción - Territorio de venta y reventa
La venta de Productos por parte de IC a través de la Web está sujeta al cumplimiento por parte del Cliente de todas las leyes y reglamentos anticorrupción, así como los relativos al control de las exportaciones y las sanciones económicas, incluidas, entre otras, las sanciones impuestas por las Naciones Unidas, la Unión Europea y los Estados Unidos de América, así como cualquier legislación nacional pertinente (en lo sucesivo denominadas conjuntamente «Leyes») relativa al uso, venta, transferencia y/o mantenimiento de los Productos.
Al adquirir los Productos, el Cliente declara, garantiza y asegura :
que ha cumplido y cumplirá todas las Leyes aplicables a los Productos y, en particular, pero no exclusivamente, que el Cliente no ha vendido y no venderá, revenderá o transferirá de otro modo los Productos, directa o indirectamente, para su entrega a o a través de Irán, Siria, Sudán, Corea del Norte, Cuba y/o la región de Crimea de Ucrania/Rusia o para cualquier transporte, distribución o uso por parte de cualquier persona, entidad o embarcación sujeta a las Leyes de Irán, Siria, Sudán, Corea del Norte, Cuba y/o la región de Crimea de Ucrania/Rusia (incluidas las personas físicas o entidades residentes o domiciliadas en ellos, o que estén constituidas con arreglo a las leyes de dichas jurisdicciones).
jurisdicciones);
que no es ni será considerada parte prohibida en ninguna de las listas adoptadas y administradas por las Leyes, incluidas la Lista de Personas Especificadas (Lista SDN), la Lista de Evasores de Sanciones Extranjeras (Lista FSE), la Lista de Sanciones Sectoriales (Lista SSI), la Lista Consolidada de la Unión Europea de Personas, Grupos y Entidades Financieramente Restringidos y/o la Lista Consolidada del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas de Entidades Sancionadas; y
que no es ni se convertirá en una entidad controlada por una o varias de las personas identificadas en (i) o (ii), o que actúa en su nombre, o en la que una o varias de las personas identificadas en (i) o (ii) posean, directa o indirectamente, una participación igual o superior al 50%, individual o colectivamente.
El Cliente se compromete a notificar inmediatamente a IC cualquier incumplimiento.
Los Productos de la marca Pyrex® vendidos por IC sólo podrán ser revendidos por el Cliente en el territorio de Europa, incluida la zona geográfica comprendida entre Islandia y Rusia, Mongolia, la República Kirguisa, Tayikistán, Oriente Medio, Afganistán occidental y África, correspondiente al territorio en el que IC se beneficia de la licencia de la marca Pyrex®.
10/ Ley aplicable - Mediación
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
De conformidad con los artículos L. 612-1 y R. 612-1 del Código de Consumo francés, todo litigio o diferencia en materia de consumo, a reserva de lo dispuesto en el artículo L. 612-2 del Código de Consumo francés, podrá resolverse extrajudicialmente por mediación con el mediador en materia de consumo designado por IC, a saber :
Nombre: CMAP, Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (Centro de Mediación y Arbitraje de París)
Dirección: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 París, Francia
Teléfono: +33 (0)1 44 95 11 40
Correo electrónico: cmap@cmap.fr
Página web: https//www.cmap.fr
Esta solicitud de mediación sólo es posible si el Cliente ha puesto previamente su reclamación en conocimiento de IC a través del formulario de contacto de la Página Web y si esta reclamación tiene menos de un año de antigüedad.
Para someter su litigio al mediador, el Cliente deberá :
- rellenar el formulario que figura en el sitio web del mediador, o
- enviar su solicitud por correo certificado a la siguiente dirección International Cookware | Service juridique - 85, allée des Maisons Rouges, 36000 Châteauroux.
Para que se tramite rápidamente, toda solicitud de mediación del Cliente deberá contener la siguiente información: los datos postales, electrónicos y telefónicos de contacto del Cliente, la indicación de que el Cliente solicita la mediación de «International Cookware», especificando la dirección de contacto de esta última, una exposición sucinta de los hechos, la prueba de las gestiones previas ante IC.
El Cliente también puede consultar la página web del Centro Europeo del Consumidor: https://www.europe-consommateurs.eu.
El tribunal competente en caso de litigio será, a elección del Cliente
- bien uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés
- bien la jurisdicción del lugar donde el Cliente residía en el momento de la celebración del contrato o cuando se produjo el hecho dañoso.
11/ Disposiciones finales
La nulidad de una de las estipulaciones de las CGV sólo acarreará la nulidad de las CGV en su conjunto si la cláusula declarada nula se considera sustancial y determinante para el consentimiento de IC y del Cliente, y en la medida en que no pueda preservarse el equilibrio general del acuerdo.
El hecho de que IC no exija en un momento dado el cumplimiento por parte del Cliente o no se base en alguna disposición de las CGC no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia expresa o tácita del derecho de IC a exigir el cumplimiento escrupuloso de los compromisos asumidos por el Cliente.
Los títulos de los artículos y párrafos que figuran en las CGC se utilizan únicamente por comodidad y no son susceptibles de calificar o afectar a las cláusulas y condiciones.
Salvo disposición contraria en las CGC, no crean ningún derecho a favor de terceros beneficiarios para ninguna persona o entidad que no sea parte de las presentes CGC, a saber, IC y el Cliente.
IC, sujeta al principio de Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP), está identificada por la ley AGEC bajo el número único: FR209717_01XSLI
12/ Datos de contacto del servicio de atención al cliente
Dirección postal: International Cookware | Servicio de atención al cliente - 85, allée des Maisons Rouges, 36000 Châteauroux, Francia
Contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: Formulario de contacto
Anexo
Formulario de desistimiento
A la atención de :
International Cookware
Servicio al cliente
85 allée des Maisons Rouges
36000 Châteauroux
Francia
Dirección de correo electrónico :
Fecha : ____________ (sólo en caso de notificación de este formulario en papel)
Estimado/a Señor/a
A raíz de mi pedido realizado el día __________ (Indicar fecha), en la página web de su empresa, con referencia ____________ (Indicar número de pedido), les notifico por la presente mi desistimiento del contrato de venta de los productos que figuran a continuación, recibido el día ________________ (Indicar fecha): __________________________________ (Indicar la referencia de los Productos y su cantidad).
Por la presente les devuelvo el pedido entregado a mi cargo y solicito el reembolso de los artículos devueltos de conformidad con sus Condiciones Generales de Venta.
Apellidos - Nombre (Indique sus Apellidos y Nombre) : _____________________
Dirección (Indique su dirección): __________________________
Firma (sólo en caso de notificación de este formulario en papel)
Anexos: (sólo en caso de notificación de este formulario en papel)
- copia del pedido o factura
- copia del documento de identidad
- productos devueltos (si se envían al mismo tiempo que la carta por correo)